年初以来，市医保部门以“能力作风建设年”系列活动为抓手，进一步转作风、提效能，围绕百姓“急难愁盼”，采取务实举措，全面提升参保群众满意度。一是打赢积压票据“清零”攻坚战。春节上班后第一时间召开县区视频会议，先后下发工作提示单、督办通知10余次，调度全市医保系统加班加点、昼夜奋战，历时9天完成了全市11000余笔积压票据核销工作，解决了群众最关心最期盼的报销问题。二是扩大门诊“两病”覆盖面。推行“开方即认定”，4月1日起只要在二级以下定点医疗机构就诊的，未纳入门诊慢性病的糖尿病和高血压患者即可纳入门诊“两病”管理，信息系统已实现院端直接开方结算，无需备案。目前，已有19530人直接纳入医保“两病”核销范围。三是提升异地就医便捷度。拓宽线上异地备案渠道，实现了网上48小时审核备案。目前，全市异地备案人数达12万人。同时，积极推进跨省门诊异地就医直接结算工作，上半年异地刷卡结算已达近6万人次。四是深入开展医保“六进”服务。推进县乡村服务一体化，在企事业单位、学校、银行、社区、乡村、医疗机构设立医保咨询服务台，全面提高参保群众的获得感和满意度。截至目前，共新增医保服务咨询点172家，其中医药机构150家、银行网点2家、学校5家、乡村8家、社区7家。五是架起服务群众“连心桥”。依托全省一体化在线政务服务平台开通12393服务热线，整合医保服务热线15个，实现了12393与12345双线并行，第一时间回应解答群众医保诉求。秉承“不见面，都能办，网上连，很温暖”的服务理念，开通实现了5G视频通话办理、工单流转闭环管理、满意度回访等功能。3月末至今，共接听群众来电3958个，平均通话时长106秒，在线解决率99%，服务满意度达 98.45 %，切实让群众感受到了医保服务的速度、力度和温度。