为全面推进“能力作风建设年”活动走深走实，更好地满足患者就诊需求，营造和谐健康、积极向上的工作氛围，进一步提高医疗服务水平，市中心医院9月中旬在全院范围开展“喜迎二十大，优质服务提升月”活动，切实提升服务质量，改善患者就医体验。

一、全面督导，提升“文明服务意识”

“喜迎二十大，优质服务提升月”活动由院党委牵头制定实施方案，通过提升“文明服务意识”、推行“感动暖心服务”、推进“便捷就诊服务”、创建“优质服务科室”等形式，全方位、全过程的开展优质服务。成立联合督导组，每天深入临床科室及各卡口实地督导，发现风险隐患、安全问题及时追踪整改，促进医院各项工作管理水平再提高，有效减少医疗纠纷，让群众暖心、病人舒心、领导放心、职工安心。

护理部在保证完成市卫健委部署的院外各项抗疫支援任务的基础上，根据病区住院患者量及护理人力实际情况，对我院现有护理人力资源进行优化整合，弹性调配，确保临床护理安全。坚持把满足人民群众多样化护理需求作为出发点，推进有温度的优质护理服务。通过持续改进护理质量，深化优质护理服务内涵，在常态化疫情防控形势下，聚焦难点、服务前移，有效解决了患者在就诊及住院过程中遇到的各种困难和不便，把人文关怀贯穿在医疗服务的全过程。

二、爱老助老，提供“便捷就诊服务”

一门诊部通过“看病不求人”工作群，提供专家出诊信息、疫情防控信息、指导老年患者使用手机进行网上预约挂号；帮助老年就诊患者，使用智能手机出示“健康码”；针对无健康码的老年人，建立无健康码通道，提供手写登记服务；提供便民轮椅及便民服务箱，方便老年患者使用；设置“爱老助老”志愿服务岗，专人陪同行动不便的老年人挂号、就诊、检查、回诊；持续推行网络预约、电话预约、现场预约等挂号方式，挂号区设置老年人优先窗口、老年人专用窗口；对于空巢的慢病老人提供每月一次的上门开药送药服务；设置志愿服务人员协助老年人使用挂号机、取化验结果。

老年医学科将病区内的宣传板字体放大，并根据病种制作不同颜色的健康宣教单，便于老年人查阅。在患者床头设置警示标识，病区卫生间增设马桶扶手安全栏，切实为老年人营造安全、便捷、温馨的就医环境。

三、精益求精，创建“优质服务科室”

心内一科开展以“专业、凝聚、提升”为主题的优质护理培训，护士长率先垂范，每日深入病房为患者整理床位及物品，引导科室护士树立爱岗敬业、团结奉献、精益求精、提升质量的工作氛围。

呼吸科提出“微小之处暖人心”的服务口号，严格落实首迎服务，从小事出发，热忱接待，有问必答，态度和气，增进与患者的沟通。将患者视作家人，注重每一个细节，用心去照护每一位患者，将病区变成充满温情的救护港湾。

产科病房继续倡导人性化服务，从产妇入院待产到分娩结束，护士全产程照护，导乐师专业陪伴，实施个性化分娩、家庭式分娩，为产妇营造了温馨、舒适的休养环境。

四、从细节入手，推行“感动暖心服务”

肿瘤外科着重加强向患者及家属介绍术后康复训练和PICC（经外周静脉穿刺置入的中心静脉导管）导管维护常识，便于疫情防控期间家属居家对患者进行护理。安抚患者因病情产生的焦虑情绪，在枯燥的治疗过程中，护士用真诚和耐心驱赶患者内心的阴霾，做有温度的护理人。

核酸采集处设立“爱心小助手”服务岗，帮助被检测者挂号、缴费、确认身份信息等，为行动不便的老年患者以及肢体活动障碍者开通绿色通道，全力满足患者就医需求。

泌尿外科开展“减少床头呼叫”活动，通过优化护士排班，把时间还给护士，以便加强巡视，主动换药，呼叫铃声在病房响动次数明显减少，为患者创造了安静舒适的病区环境；为无陪护的患者提供无陪伴患者暖心服务，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等因素导致的护理不良事件发生。

耳鼻喉科为声带手术患者提供书写板，搭建术后患者与医护人员沟通的桥梁，有效缓解了患者术后焦虑情绪。

对于一名医务人员来说，锦旗就是璀璨夺目的勋章，是对其劳动和功绩的最高肯定。患者把对医生最衷心的感谢，无言地凝结成一面面熠熠生辉的锦旗。锦旗象征着和谐医患情，就像深秋的累累硕果，闪耀着丰收的亮色，同时也在提醒着人们，医务人员默默付出的汗水，优质服务提升月活动中收到锦旗15面，感谢信3封。

2022年是党的二十大召开之年，也是“十四五”发展的关键一年，365提款_365bet官方_365直播网网络电视台下载中心医院将继续深入贯彻落实医院的各项部署，凝心聚力、笃行不怠、追求卓越、勇毅前行，围绕患者的实际需求，持续改善就医环境，优化服务流程，厚植友善文化，为林都百姓提供更便利、贴心、人性化的优质服务，用实际行动向党的二十大献礼。